以 AI 重构客户服务,四格互联多款 AI 客服智能体产品重磅上线

企微客服智能体

　　智能上下文识别、多信息汇总分析、工单自动流转、智能回复客户。

　　日常工作中，客服人员需要同时应对多个客户聊天窗口，翻查记录、然后再录入工单。这不仅工作效率低下，交接班时信息遗漏更是屡见不鲜。

　　而四格互联企微客服智能体彻底改变这一现状。当客户发送群聊、个聊信息时，智能体能够对客服与多个业主聊天记录中的语音、文本、照片等信息进行自动处理，自主提取问题核心信息并生成问题预工单。客服人员只需简单确认和补充，即可生成正式工单并推送至工单系统流转。

　　更重要的是，企微客服智能体构建了完整的服务业务闭环——工单生成、处理进度、解决结果等信息，会通过服务号、小程序等渠道实时推送给业主，让业主随时掌握问题处理动态。

电话坐席客服智能体

　　智能识别、多任务智能处理、自动生成工单。

　　在传统客服模式下，电话坐席人员需一边与客户沟通，一边同步进行系统查询、知识库检索及工单录入，不仅工作繁琐易出错，还会在话务高峰期造成客户排队，严重影响服务体验。

　　四格互联电话坐席客服智能体，通过录音智能分析技术，实现了通话过程中的智能识别与多任务智能处理：客服只需专注与客户直接会话沟通，系统会自动完成信息提取与工单生成，并将工单自动推送至工单系统流转。

　　这一模式彻底解放了客服双手，让客服无需在通话中手动录单，大幅提升话务处理效率，有效减少客户排队等待情况。

接待机器人智能体

　　多机联动，24小时无缝值守，减少现场人力投入。

　　接待机器人智能体集迎宾接待、引领讲解、智能问询、在线缴费、报修、录单等功能于一体。灵活适配多个业务场景：