采购项目公告

公告编号: XDXYGG202607060002

一、采购项目基本情况

采购人: 华润守正招标有限公司
采购项目编号: XFCGFA20260612002
采购项目名称: 守正大模型智能客服系统升级项目

采购内容或范围:
本项目主要采购标的为“大模型智能客服系统升级及配套实施服务(1套)”，核心要求如下：

业务需求范围:
为应对现有智能客服系统在复杂业务咨询、多轮自然对话、智能知识库问答及业务工单协同等方面的能力不足，重点解决以下需求：

1. 能力提升: 支持复杂业务咨询、多轮对话、智能知识库及问答、异常服务情况预警等智能化服务。
2. 系统集成: 实现大模型算力底座接入、与现有系统兼容对接、业务场景定制化开发及知识库智能迁移。
3. 全周期保障: 提供系统集成联调、定制化功能开发及长期运维保障服务。

服务要求: 结合实际业务场景，输出建设方案。

交付时间及地点: 须严格遵守本规划设定的阶段性时间节点（详见实施计划）。交付地点及核心实施配合区域位于广东省深圳市。

服务期限: 2026年12月完成系统开发上线。自系统完成全量上线并最终验收合格之日起，提供不少于1年的免费维保及技术支持服务。

二、供应商资格要求

1. 资格要求: 响应供应商为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。
2. 业绩要求: 自2021年1月1日至响应截止日，已完成验收的符合智能客服或客服系统建设运行项目案例，需提供合同扫描件（合同扫描件含合同首页、合同范围页、主要内容页、签字盖章页）以及上线投入运行证明材料。
3. 信用要求:
   (1) 响应供应商未被“国家企业信用信息公示系统”网站(www.gsxt.gov.cn)列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；
   (2) 响应供应商未被 “信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。

三、采购文件的获取

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录守正平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间: 20260713 17:00:00（北京时间，若有变化另行通知）
响应文件提交/报价方式: 在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润守正采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

五、采购人联系方式

联系人: 王楠 / 沈羽捷
电话: 075582668888转3720 / 075582668888转5030
（系统操作问题，请咨询客服: 075536994788）
邮箱: wangnan293@crc.com.hk

六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在华润守正采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润守正采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

內、服务费交纳

本项目向成交人收取服务费，供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书10日内，向平台运营方（华润守正招标有限公司）支付服务费，经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。

收费标准:
项目总成交金额<50万元的采购项目，免收服务费。项目总成交金额≥50万元的采购项目，按成交金额的0.15%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶100000元。

其他说明:
(1) 总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。
(2) 单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额50万以上，但单个成交人成交金额少于50万仍按比例收取服务费。

退款说明: 成交通知书发布后，平台提供相关服务已完成，成交人已交纳服务费不予退还。

多成交人服务费收取示例:
以某项目总成交金额100万为例，A、B、C多成交人情形，总服务费为0.15万，
供应商A成交金额为50万，A服务费为0.075万；
供应商B成交金额为30万，B服务费为0.045万；
供应商C成交金额为20万，C服务费为0.03万。

九、其它事项

1. 本公告在华润守正采购交易平台(https://www.szecp.com.cn/)上公开发布。
2. 本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润守正采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3. 如对采购项目有异议，请登录华润守正采购交易平台，通过异议菜单提出。

2026年07月07日
报价地址: http://www.crpsz.com