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| 招标编码 | XNDWD-YWWB-2026-025 | 所属地区 | -- |
| 采购业主 | -- | 代理机构 | -- |
| 中标机构 | -- | 截止时间 | -- |
项目名称:高铁电源监测及UPS设备技术服务
招标编号:XNDWDYWWB2026025
项目编号:XNDWDYWWB2026025
发布单位:中国铁路青藏集团有限公司西宁电务段
发布时间:2026年1月26日
高铁电源监测及UPS设备技术服务,共计17个站(其中8个车站、9个中继站)。
供应商:东升耘智科技有限公司
单一来源采购
联系人:王磊
联系电话:09717193216
地址:青海省西宁市城东区互助中路西宁电务段五楼材料科
单位名称:中国铁路青藏集团有限公司西宁电务段
开户银行:中国建设银行股份有限公司西宁铁路支行
银行账号:63050145363700000418
备注:个人转账需备注“厂家及用途”;如需开票,请于开标当日到财务科开具,跨年无法开票。
| 服务项目 | 服务说明 | 服务等级 | 服务承诺 |
|---|---|---|---|
| 咨询服务 | 对客户在维护中遇到的一般性技术、业务问题提供咨询解答 | 2级 | 1. 受理时间:7×24; 2. 响应时间:≤2小时 |
| 电话支持服务 | 对二级、三级问题提供远程协助,帮助定位并提出解决方案 | 1级 | 1. 二级问题响应≤60分钟;三级问题响应≤2小时; 2. 二级问题2天内解决90%,3天内100%;三级问题3天内90%,4天内100% |
| 现场技术支持服务 | 对电话支持无法解决的问题,安排工程师赴现场分析故障并排除 | 2级 | 1. 到达现场时间:<2天; 2. 二级问题恢复2天90%、4天100%;三级问题4天90%、7天100%; 3. 二级问题5天80%、10天100%;三级问题7天80%、15天100% |
| 紧急故障排除服务 | 对造成系统瘫痪或人身安全威胁的一级问题,提供最快恢复方案 | 1级 | 1. 电话响应时间:<10分钟; 2. 到达现场时间:<12小时; 3. 故障恢复时间:<14小时; 4. 解决方案提供:1天80%、2天100% |
| 故障件维修保养服务 | 对运行中硬件故障提供维修服务,费用由供应商承担 | 1级 | 返修周期:20个工作日 |
| 紧急备件支持服务 | 一级问题缺件时,提供备件支持,更换件所有权归供应商 | 1级 | 故障件确认后,现场支持人员随身携带送达 |
| 现场培训服务 | 在现场支持结束后,对客户维护人员进行培训 | 1级 | 以工区为单位,每年8次,每次1天 |
| 设备巡检服务 | 按约定周期对运行设备进行现场或远程巡检,排查隐患 | 1级 | 每年1次 |
| 服务项目 | 服务说明 | 服务承诺及考核标准 | 考核评分 | 考核评语 |
|---|---|---|---|---|
| 咨询服务 | 提供技术业务一般性咨询解答 | 1. 受理时间:7×24; 2. 响应时间:≤2小时 单次未实现扣2分 |
10分 | —— |
| 电话支持服务 | 远程协助二级、三级问题处理 | 1. 响应时间:二级≤60分钟、三级≤2小时; 2. 二级2天90%、3天100%;三级3天90%、4天100% 单次未实现扣2分 |
10分 | —— |
| 现场技术支持服务 | 安排工程师赴现场排除故障 | 1. 到达现场时间:<2天; 2. 二级恢复2天90%、4天100%;三级4天90%、7天100%; 3. 二级5天80%、10天100%;三级7天80%、15天100% 单次未实现扣5分 |
20分 | —— |
| 紧急故障排除服务 | 对一级问题提供最快恢复方案 | 1. 电话响应<10分钟; 2. 到达现场<12小时; 3. 故障恢复<14小时; 4. 解决方案1天80%、2天100% 单次未实现扣5分 |
20分 | —— |
| 故障件维修服务 | 提供硬件维修保养服务 | 返修周期:20个工作日 单次未实现扣2分 |
10分 | —— |
| 紧急备件支持服务 | 一级问题缺件时提供备件支持 | 故障件确认后,现场人员随身携带送达 单次未实现扣2分 |
10分 | —— |
| 现场培训服务 | 对客户维护人员进行培训 | 每年8次/工区,每次1天 单次未实现扣2分 |
10分 | —— |
| 设备巡检服务 | 每年1次巡检,排查隐患 | 单次未实现扣2分 | 10分 | —— |
| 合计 | —— | —— | —— | —— |
注:考核分数<95时,维保费=合同金额×考核分数/100;≥95时,维保费=合同金额。