中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11183广州中心省内客服和呼叫中心业务外包服务项目招标公告

1. 项目概况

项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11183广州中心省内客服和呼叫中心业务外包服务项目
项目编号：GDCG20260041/CECOM2026BDGZ0332

2. 招标内容

本项目划分为2个标包，具体如下：

标包1：呼叫中心

根据招标人客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容包括：

1. 全国统一客户服务平台的广东、上海等14个省份前台业务操作，包括话务业务、外呼业务环节；
2. 后台业务操作，包括紧急及疑难邮件处理环节。

标包2：省内客服

根据招标人客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容包括：

1. 广东省在线、工单处理、申诉处理、重点事项回访、批量理赔、谈赔、广东特色话务、重点来源工单处理、判责申诉处理等环节。

3. 合同信息

合同期原则上约为36个月，合同开始及业务切换时间原则上为2026年5月1日（以具体签订为准）；合同结束时间为2029年4月30日。采取2+1年的签约方式，首合同期为2年，期满前如双方均无异议，合同将自动顺延一年。

4. 投标人资格条件

1. 投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明），并提供合法有效的营业执照复印件。
2. 业绩经验要求：
   标包1（呼叫中心）：投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目指话务处理（呼入型或话务受理）相关客服项目。
   标包2（省内客服）：投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目指工单处理相关客服项目（如售后、投诉、理赔、判责、回访等业务）。

   注：须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件；如无发票，可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证；所提供的合同须包括封面页、内容页、盖章页等关键页。

3. 投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。须提供税务机关出具的相关证明文件或已开具增值税专用发票的复印件。
4. 投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录（须提供书面承诺）。
5. 被“信用中国”或“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或广东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目（须提供书面承诺）。
6. 本项目不接受联合体，不得分包、转包（须提供书面承诺）。
7. 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目（须提供书面承诺）。
8. 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供书面承诺）。
9. 与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动（须提供书面承诺）。
10. 本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

5. 招标文件获取方式

1. 办理CA证书：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://cg.11185.cn）办理CA证书，流程包括注册、登录、报名、审核、下载招标文件。
2. 获取招标文件：
   通过“中国邮政电子采购与供应平台”下载招标文件，售价500元/标包。
   通过“CEC电子采购平台”（https://www.cecec.com.cn/）注册后购买招标文件，支持电汇或网上在线支付。
3. 获取步骤：
   在“中国邮政电子采购与供应平台”完成报名并下载招标文件；
   在“CEC电子采购平台”注册并购买招标文件；
   两平台均需在2026年03月31日至2026年04月07日17:00前完成操作，逾期无法获取文件。

6. 需求与预备会议

1. 需求介绍会：2026年04月03日9:30，地点：广州市天河区林和中路188号恒源大厦7楼培训室。参会需提供授权书及身份证原件。
2. 投标预备会：2026年04月08日15:00，具体规则详见招标文件第一章投标人须知前附表。

7. 投标文件递交

1. 线上电子版投标文件：须通过“中国邮政电子采购与供应平台”在2026年04月21日09:30前加密上传，并在08:30–09:30完成“签到”流程。
2. 纸质版投标文件：须在2026年04月21日09:00–09:30前递交至广东省广州市天河北路626号保利中宇广场A座21层2101房，或邮寄至该地址（须附《邮寄投标文件情况说明函》并加盖公章）。
3. 线上与线下投标文件内容须一致，允许使用有效电子签章或加盖公章的纸质扫描件。

8. 开标安排

1. 开标形式：线上解密开标，于2026年04月21日09:30开始，解密截止时间为10:00。
2. 开标地点：广东省广州市天河北路626号保利中宇广场A座21层2101房。
3. 投标人须使用自主可控电脑终端设备递交文件，不得与其他供应商共用同一设备，否则可能被否决。

9. 公告发布媒体

本次招标公告同时发布于以下平台：
中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.cn）、中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com）、中电商务(北京)有限公司电子招投标平台（https://www.cecec.com.cn）。

10. 联系方式

招标代理机构：中电商务(北京)有限公司
联系人：樊黎洋、佘植雯、马文强、郑柳娟
电话：18508566123、13922190025
邮箱：Shezhw@cecom.cn
招标人：中国邮政集团有限公司广东省分公司
地址：广州市天河区北路898号信源大厦