12356心理援助热线运维服务项目招标公告

项目概况

项目编号：11000026210200171697XM001
项目名称：12356心理援助热线运维服务项目
预算金额：267.4万元（人民币）
采购需求：
包号 | 标的名称 | 采购包预算金额（万元） | 数量 | 简要技术需求或服务要求
01 | 心理援助热线服务管理项目 | 169.6 | 1项服务 | 为进一步加强12356心理援助热线建设，提升我市心理援助热线服务能力，推动热线服务高质量发展，为我市居民提供同质化的心理援助服务，开展心理援助热线服务管理项目。详见采购需求。
02 | 心理援助热线系统升级运维项目 | 97.8 | 1项服务 | 为进一步提升服务能力与接线效果，2026年拟在现有系统基础上进行升级改造，重点引入智能语音转写、大模型算力、智能填单与座席辅助等AI技术，增强智能化服务能力；同时优化工单系统、IVR智能分流、语音调度对接系统、智能驾驶舱大屏、运营报表及多班次质控等功能，全面提升热线运行效率与专业化管理水平，推动热线服务高质量发展。详见采购需求。
注：投标人可以对本项目中的一个采购包进行投标，也可同时对多个采购包进行投标，但必须针对每一采购包中的所有内容进行投标，不允许拆分投标。
采购编号：2641STC61558
合同履行期限：0102包：自合同签订之日起12个月。
本项目不接受联合体投标。

项目基本情况

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2. 落实政府采购政策需满足的资格要求：
   中小企业政策：本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
   其它落实政府采购政策的资格要求：无。
3. 本项目的特定资格要求：
   本项目是否属于政府购买服务：是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
   其他特定资格要求：无。

获取招标文件

时间：20260519至20260526，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcgbjzc.zhongcy.com/bjczjportalsite/index.html#/home）获取电子版招标文件。
售价：￥0元

提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：20260609 09:30（北京时间）
开标时间：20260609 09:30（北京时间）
开标地点：北京市政府采购电子交易平台

公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

其他补充事宜

1. 本项目需要落实的政府采购政策：本国产品、节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、支持乡村产业振兴，政府采购政策具体落实情况详见招标文件。
2. 本项目的采购年限为20262027年、当年安排数为187.18万元。
3. 本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
   办理CA数字证书或电子营业执照：供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
   注册：供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
   驱动、客户端下载：供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
   获取电子招标文件：供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。
   编制电子投标文件：供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
   提交电子投标文件：供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
   电子开标：供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。

项目联系方式

采购人信息
名 称：北京市卫生健康委员会机关
地 址：北京市通州区达济街6号院
联系方式：杨老师，01055532587

采购代理机构信息
名 称：中钢招标有限责任公司
地 址：北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场16层
联系方式：刘晴、邱羽翰、刘姗姗、尹皓，联系方式详见采购公告其他补充事宜

项目联系方式
项目联系人：刘晴、邱羽翰、刘姗姗、尹皓
电 话：联系方式详见采购公告其他补充事宜