辽宁轻工职业学院AI驱动的客户关系管理教学及实践平台项目建设方案征集公告

一、项目背景

为深入推进高水平专业群项目开展，依据《中华人民共和国招标投标法》、《招标人主体责任履行指引》（发改法规〔2025〕1358号）及学校《辽宁轻工职业学院招标采购项目建设方案征集管理办法(试行)》等文件要求，贴合我校“高水平专业群项目实际需求”，学校拟开展AI驱动的客户关系管理教学及实践平台项目建设。现面向社会公开征集该项目建设方案，欢迎具备相应资质和实施能力的厂商、集成公司积极参与。

二、征集内容

《AI驱动的客户关系管理教学及实践平台》完整建设方案，包含项目整体设计、硬件设施、资源内容、实施落地、预算报价、售后服务等全流程内容。

三、方案设计要求

本次征集方案需结合学校酒店管理与数字化运营专业建设实际，完成AI驱动的客户关系管理教学及实践平台等核心建设内容，并与学校现有实训教学环境良好匹配，具体要求如下：

（一）项目简介

1. 建设背景：为适应酒店行业数字化转型发展需求，进一步提升酒店管理与数字化运营专业实训教学条件与实践教学能力，学院持续推进智慧酒店方向教学和实训条件建设。因专业转型发展需求，酒店管理与数字化运营专业正由传统酒店前厅服务、客房管理、线下宾客服务为主干，向智慧酒店AI客户运营技术应用方向全面转型。
2. 建设目标：为保障酒店管理与数字化运营专业数字化转型教学与实践活动的顺利开展，紧跟行业智能技术发展步伐，提升学生数字化客户运营专业技能与就业竞争力，现建设AI驱动的客户关系管理教学及实践平台。
3. 功能定位：平台建成后将支撑酒店客户关系管理、酒店市场营销策划、智慧酒店运营、酒店数字化营销、宾客消费行为分析等核心课程的教学实训，以及酒店生产性实践项目的开展，构建“课堂实训—岗位实践—商业实战”一体化能力培养闭环。
4. 技术支撑：平台依托大数据分析、智能客群画像、AI智能服务、客户流失预警、精准智能营销等核心技术，聚焦智慧酒店客户全链路运维场景，有效补齐传统酒店实训智能化不足、场景滞后、实操性弱的教学短板，助力学生掌握智慧酒店数字化运营核心技能，培养适配酒店行业数字化升级需求的高素质技术技能人才。

（二）计划采购设备及软件

计划采购内容如下：

1. 数智化实践教学平台（1套）

   • 采用B/S架构云端系统，包含“数智化教学平台”教师端及学生端。
   • 集合数字化教材、多模态数字化任务教学资源，对接旅游及酒店多个实践实训工具，支持教师创新教育教学。
   • 具备AI辅助教学设计、数据驱动的智能批阅与学情分析、引导式助学等功能，能够全面支持“教学评一体化”智慧课程生态的构建。

2. 数字化课程核心实训任务资源包

   • 重点围绕项目驱动式真实营销模拟、数据分析思维与技能培养和“AI+旅游/酒店”应用能力培养三大模块，建设数字化实践教学系统。
   • 建设系列化的数字化实训任务，并配备完整的教学资源包（含PPT、任务书、操作引导、考核点等）。

3. 配套服务与资源

   • 云平台服务器资源：教师账号不少于3个、学生账号不少于100个。
   • AI智能云模型算力支持：保障AI对话、智能批阅、数据分析等功能稳定运行。
   • 师资培训：含平台操作、教学设计、课程大纲融合指导，时长不少于2课时。

（三）建设方案要求

应征企业提交的建设方案应包含但不限于以下内容：

1. 企业资质与实力说明
   • 需提供相关资质证书、同类项目业绩证明材料。
2. 设备技术参数要求
   • 按清单逐项提供品牌、型号、详细技术参数、材质、规格、配置。
   • 提供官网链接、彩页、技术说明书等材料佐证。
3. 软件系统功能说明
   • 详细说明数智化实践教学平台、教学资源平台等软件的功能模块、技术架构、数据安全保障等。
4. 教学资源建设方案
   • 说明教学素材包内容体系、资源数量、质量标准、配套服务等。
5. 实施与服务方案
   • 包括项目实施计划、安装调试方案、人员培训方案、售后服务方案、质保期服务承诺等。
6. 报价与商务要求
   • 总报价与分项报价、交货期、质保期、付款方式等商务条款。

四、资质条件

1. 具有独立企业法人资格，持有行政主管部门核发的有效期内的营业执照；
2. 近三年在经营活动中无重大违法记录；
3. 具有同类项目（如：智慧酒店实训室、酒店数字化教学平台、客户关系管理教学及实践平台等项目建设）的建设与设计经验，需提供相关业绩证明材料；
4. 未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、招标采购严重违法失信行为记录名单（需提供相关查询结果截图）；
5. 具备旅游和酒店行业相关资源整合能力，能够提供真实酒店教学资源的单位优先。

五、方案征集要求与提交时间

（一）提交时间

本项目方案提交截止时间为 2026年9月29日24时，逾期提交的方案不予受理。

（二）具体要求

1. 应征单位需提交方案电子文本，PDF、Word格式各1份，方案内容应包含以上方案材料，内容完整、数据准确；
2. 方案电子版，文件名称按“XX项目建设方案+设计公司全称”命名，发送至指定电子邮箱；
3. 应征单位需提供完整准确的报价方案，包含单价、总价、费用明细等，无完整报价方案的视作无效方案，本项目预算总价不超过 12.8万元人民币；
4. 方案需紧密结合我校项目实际需求，提出针对性解决方案，确保方案的可行性和落地性。

六、有关声明

1. 本次方案征集遵循自愿参与原则，学校不收取任何报名、评审费用，征集的方案仅作为我校《AI驱动的客户关系管理教学及实践平台》建设方案撰写的参考依据，不作其他用途；
2. 征集期间所有提交材料由学校统一收集保存，不予退还，学校对所有征集方案拥有无偿使用权，有权对专家推荐的方案进行优化、整合，形成最终建设方案；
3. 提交的方案需具备绝对可行性，不得包含项目建设周期内无法实现的技术、功能等内容；
4. 方案文本不得存在任何版权纠纷，若因版权、知识产权等问题产生法律责任，均由应征单位独立承担；
5. 应征单位需指定唯一项目联系人，并提供有效联系电话、电子邮箱，确保沟通顺畅；
6. 凡参与本次方案征集的单位，均视为同意并接受本声明所有条款，无需另行书面确认；
7. 本次方案征集活动的最终解释权归辽宁轻工职业学院所有。

七、联系方式

• 联系人：周冰怡
• 联系电话：15841279897
• 邮箱：1213922184@qq.com
• 地址：大连市金普新区金港路288号辽宁轻工职业学院主楼305室